支店職員グループ別研修

より良い店舗づくりを支店職員グループ別研修	2006.9.12　＆　27　　2007.1.11 & 2.17

　金融店舗の窓口業務の応対向上とより良い店舗づくりをめざすため、ＪＡ豊橋は２月１７日、豊橋市野依町のＪＡ本店で、店頭活性化活動研修第２回全体研修を開いた。金融窓口の本・支店職員１２９名が参加した。

	研修はＪＡ愛知信連職員が担当し、８月から約半年間に渡り、現状の把握、取組目標の設定、実践、効果の確認に取り組んできた。

　今回は研修のまとめとして

　　　　　①清潔感ある店舗づくり、
　　　　　②明るく元気なあいさつと親しみのある接客態度、
　　　　　③窓口セールスの実践
について支店ごとに窓口リーダーを中心に話し合った。

　最後に来年度の目標と重点取組事項について各支店長が発表した。
　ＪＡ愛知信連ＪＡ支援部杉浦常勝考査役は「今後も店頭活性化活動に取り組み、顧客満足と活気ある職場づくりに努めて欲しい」と締めくくった。

	ＪＡ豊橋は１月１１日豊橋市野依町の本店で店頭活性化活動研修窓口リーダー会議を行い支店職員が出席した。

　ＪＡ豊橋は９月２７日豊橋市野依町の本店で店頭活性化活動研修窓口リーダー会議を行い支店職員２８名が出席した。

　議題では「明るく元気なあいさつと親しみのある接客態度」をテーマに毎月の目標と具体的取組み事項について、各店の窓口リーダーが情報交換や改善策を話し合った。

　ＪＡ愛知信連ＪＡ支援部の稲垣恵子係長が講師として、店内全職員がフォローしあうこと、接客中で手が離せなくても他の来客者にも意識することなど助言した。

　店舗によっては整理整頓を図るためカウンターに手作りの広告ＢＯＸや、顔を覚えてもらうために各自の机に名札を設置するといった取組みが紹介された。

　次回までに各店でのロールプレイング勉強会、他金融店舗見学、来店客数調査の実施などが課せられた。

　ＪＡ豊橋は９月１２日豊橋市野依町の本店で店頭活性化活動研修を行い支店職員３３名が出席した。

　研修は金融支店の窓口業務の応対向上とより良い店舗づくりをめざすために年間を通して定期的に開かれている。講師はＪＡ愛知信連のＪＡ支援部稲垣恵子係長が担当し、お客様とのコミュニケーションや窓口の基本について説明した。グループ討議やカルトンの使い方などロールプレイングに職員は真剣に取り組んでいた。
　今回のグループ別研修は１５日まで４日間行い、ＪＡ豊橋の支店職員１１３名が参加する。

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